近日，一起消费者投诉瑞幸咖啡饮品中出现异物的事件迅速登上热搜，引发广泛关注。该消费者表示，在一杯瑞幸咖啡中喝出了疑似小强的异物，引发了公众对瑞幸门店卫生状况的质疑。这起事件不仅考验着瑞幸的危机处理能力，也再次将茶饮行业的卫生问题推向风口浪尖。

01、消费者爆料：瑞幸咖啡惊现小强异物

近日，一名消费者在社交平台发帖称，自己在瑞幸咖啡的饮品中发现了疑似小强的异物。据该消费者描述，他前一天下午在瑞幸小程序下单了两杯饮品，晚上在开车途中饮用时，发现其中一杯咖啡中有异物，吐出后发现是小强一样的东西。由于当时很气愤，他拍下了视频作为证据，并在第二天带着异物视图前往下单的瑞幸门店进行投诉。

▲图源：（视频截图） 

然而，门店负责人表示，因实际下单时间和发现小强的时间点相差太久，所以不认为是由门店造成的。对此，消费者希望查看饮品制作时的监控，但门店表示需要向上面申请，并给了他瑞幸总部的联系电话。

02、瑞幸回应：专员处理，监控无法提供

针对消费者的投诉，瑞幸咖啡的客服表示，确实有异物的投诉，并由专员给客户回电处理。然而，客服并未透露处理结果，表示还在处理中。 

消费者表示，他确实接到了瑞幸售后客服的电话，对方提出的解决方案是订单费用原路返回，包括使用的优惠券，并额外补偿5张优惠券，同时承诺会加强门店的监督。 

但消费者 拒绝了这一方案，他更希望瑞幸能查证该门店的卫生是否达标，并要求如果门店存在卫生问题，则应停业整顿并向他赔礼道歉。 对于消费者提出的查看监控的诉求，客服表示无法提供。 

03、消费者向12315投诉，事件持续发酵

由于对瑞幸咖啡的处理结果不满意，消费者已向当地12315进行了投诉。这起事件不仅引发了消费者对瑞幸咖啡门店卫生状况的担忧，也再次将茶饮行业的卫生问题推向了风口浪尖。

随着事件的持续发酵，越来越多的消费者开始关注并讨论茶饮品牌的卫生问题。对于茶饮品牌而言，加强卫生管理、确保饮品质量已成为当务之急。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，避免类似事件再次发生。

04、饮Sir说

这起瑞幸咖啡喝出小强异物的事件再次提醒我们，茶饮行业的卫生问题不容忽视。作为消费者信赖的品牌，瑞幸咖啡应该承担起应有的责任，加强门店的卫生管理，确保每一杯饮品的质量和安全。

同时，其他茶饮品牌也应该引以为戒，加强自身的卫生管理，为消费者提供更加健康、安全的饮品选择。